Обмен и возврат

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно пункту 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара. 

Обмен или возврат приобретенного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Для осуществления вышеуказанных действий в срок, не превышающий семи дней, покупатель должен направить официальное письмо на электронную почту (info@svetlofon.ru) с прикрепленным к нему товарным или кассовым чеками, подтверждающими покупку, наименование продукции, а также их количество и цены.

При отсутствии возможности направления электронного письма, покупатель может направить письмо с вложенными копиями чеков на почтовый адрес, указанный в разделе «Контакты».

Строгой определённой формы заявления не существует. Далее информация, которая поможет вам, отвечая на вопросы, с легкостью написать заявление о возврате.

• Обязательно укажите наименование продавца (реквизиты организации в разделе «О нас»).
• От кого заявление (ФИО, адрес проживания и номер телефона).
• Наименование документа - «Заявление».
• После заголовка следует описательная часть заявления, в которой Вам необходимо указать следующее:
• Когда был приобретен товар?
• Какой товар (характеризующие данные, индивидуальные особенности, артикул, наименование)? То есть Вам необходимо описать покупку.
• Заявите просьбу о возврате денежных средств или обмене купленного товара.
• В конце поставьте дату, подпись и расшифровку подписи (ФИО).

Как это работает?

Заполните заявление.

Отправьте отсканированное заявление по электронной почте.

В течении трех рабочих дней принимается решение по возврату и отправляется уведомление о решении на электронную почту заявителя.

После получения уведомления от компании, заказик должен привезти купленный товар на склад транспортной компании.

В течении десяти дней осуществляется возврат денежных средств. 

*Возврат денежных средств осуществляется в размере приобретенного товара за исключением стоимости услуги по доставке.